Công ty cổ phần chứng khoán An Bình: Rũ bỏ trách nhiệm, đổ lỗi cho cấp trên?


Có mặt tại sàn giao dịch chứng khoán An Bình, thuộc Công ty Cổ phần chứng khoán An Bình, chúng tôi đã chứng kiến nhiều nỗi khổ của nhà đầu tư. Cảnh chen lấn xô đẩy diễn ra thường xuyên bởi không gian quá chật hẹp.




Đến sàn An Bình vào đầu giờ sáng, ai cũng nhận thấy cảnh làm việc không khoa học, thiếu tính chuyên nghiệp của nhân viên An Bình. Nhiều thắc mắc của nhà đầu tư không được giải thích rõ ràng. Trong cảnh bán mua lộn xộn ấy, ai cũng nhận rõ sự vô cảm của nhân viên An Bình. Xin đơn cử thắc mắc của một khách hàng có số tài khoản 018C100584 đã được nhân viên An Bình phủi tay đổ lỗi cho cấp trên là Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội.



Trên cùng một tờ lệnh ngày 19-3-2007, nhà đầu tư này đặt lệnh bán hai mã chứng khoán là SSI và PTS (có phiếu lệnh bán kèm theo). Tuy nhiên không hiểu vì lý do gì, chỉ có một mã chứng khoán PTS được khớp lệnh, mã chứng khoán SSI lại không khớp lệnh, trong khi giá bán này thấp hơn giá giao dịch thị trường tại thời điểm đó và khối lượng dư mua của ngày 19-3 còn rất lớn. (Nhà đầu tư đặt lệnh bán SSI với giá 250, trong khi tất cả các lệnh bán SSI trong giới hạn giá từ 206.1-251.6 đều được khớp với giá trần (251.6) không có dư bán, dư mua còn rất lớn. Như vậy, lệnh bán mã chứng khoán SSI của nhà đầu tư là hoàn toàn hợp lệ và phải được thực hiện ngay lập tức khi vào hệ thống.



Trả lời thắc mắc của nhà đầu tư vào đầu giờ sáng hôm sau, nhân viên môi giới chứng khoán sàn An Bình nhận lỗi bằng miệng và giải quyết bằng cách giúp đặt lệnh bán, với điều kiện nếu cao hơn thì thôi, thấp sẽ đền bù. Tuy nhiên, liên tiếp theo hai ngày đó sau lệnh bán SSI của nhà đầu tư không được thực hiện vì thị trường giảm. Bất bình với cách giải quyết trên, nhà đầu tư đã nhiều lần xin được gặp lãnh đạo Công ty nhưng không được chấp thuận với lý do lãnh đạo đi vắng hết.



Mãi tới chiều ngày 23-3, ông Nguyễn Đức Tiến, Trưởng phòng môi giới Công ty chứng khoán An Bình đã giải thích thật đơn giản: “Lệnh bán SSI ngày 19-3-2007 của nhà đầu tư có số tài khoản 018C100584 không được thực hiện, lỗi không phải do Công ty An Bình mà do lỗi đường truyền Internet. Và lỗi này được hiểu là lỗi do bên thứ ba tức là Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội”. Ông Tiến còn khẳng định, theo Điều 7 khoản 3 của Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán, “khách hàng cam kết chấp nhận mọi rủi ro nếu lỗi do bên thứ ba và nhà đầu tư phải chấp nhận”.



Xin ghi lại để ông Tiến biết: Điều 7 khoản 3 ghi rõ như sau: “Khách hàng thừa nhận rằng việc đặt lệnh mua bán thông qua các phương tiện khác như: Fax, email, điện thoại, online trading luôn tồn tại những rủi ro tiềm tàng do lỗi của hệ thống hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác”. Cũng xin lưu ý là Công ty chứng khoán An Bình mới chỉ thực hiện phương thức nhận lệnh mua bán duy nhất là trực tiếp, không có hình thức nhận lệnh khác như kể trên.



Lệnh đã được nhận trực tiếp vào hệ thống của An Bình, do đó trách nhiệm lúc này thuộc về An Bình chứ không phải bên thứ ba nào khác. Theo Luật Chứng khoán 2007, điều 71 khoản 7: Công ty chứng khoán có nghĩa vụ “Mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán tại công ty hoặc trích lập quỹ bảo vệ nhà đầu tư để bồi thường thiệt hại cho nhà đầu tư do sự cố kỹ thuật và sơ suất của nhân viên trong công ty”. Như vậy, trường hợp này An Bình phải có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng.



Chưa hết, ông Tiến tỏ rõ thái độ đe dọa nhà đầu tư bằng cách thông báo: “Trong trường hợp này, Hợp đồng giao dịch sẽ phải tạm ngừng, bởi do nhà đầu tư thắc mắc khiếu nại”. Hỏi ông Tiến điều khoản luật nào quy định như vậy, bởi lỗi ở đây không phải do nhà đầu tư gây ra.



Ông Tiến cho biết: “Hợp đồng đang được điều chỉnh sẽ quy định như vậy” (?). Là một trưởng phòng môi giới chứng khoán lẽ ra ông Tiến phải biết rằng: Theo hợp đồng giữa hai bên, điều 5 khoản 11, Công ty chứng khoán An Bình không được chấm dứt hợp đồng trước thời hạn trừ trường hợp khách hàng vi phạm nghĩa vụ quy định tại điều 4 hợp đồng này hoặc khách hàng thực hiện các hành vi bị cấm theo quy định của pháp luật về chứng khoán. Rõ ràng An Bình không có quyền tạm dừng hay chấm dứt hợp đồng khi khách hàng không có lỗi.



Ông Tiến còn tỏ rõ thái độ chủ quan coi thường khách hàng bằng việc khẳng định: “Nếu ở các sàn giao dịch khác như Bảo Việt, Công ty chứng khoán Sài Gòn… thì nhà đầu tư khó mà được gặp Trưởng phòng môi giới như ông Tiến, chỉ có Công ty Cổ phần chứng khoán An Bình mới dễ dàng như vậy...”.



Chúng tôi không muốn bình luận gì thêm, hãy để lãnh đạo Công ty chứng khoán An Bình phán xử về thái độ cũng như trình độ chuyên môn của ông Tiến. Mặc dù số tiền thiệt hại của nhà đầu tư nêu trên không lớn, nhưng vì uy tín và trách nhiệm của Công ty với các nhà đầu tư nói chung, mong lãnh đạo Công ty Cổ phần chứng khoán An Bình sớm có phương án giải quyết thấu đáo có lý có tình. Không lẽ Công ty Cổ phần chứng khoán An Bình chỉ có nhiệm vụ thu phí 0,5% và sẵn sàng phủi tay, đổ lỗi cho cấp trên mà không có trách nhiệm gì với nhà đầu tư khi xảy ra sự cố?

=================

Em cũng là nhà đầu tư ở ABS.

Thấy quả thật bọn ABS này khinh người lắm cơ.

Sáng nào cũng thế, cứ đầu giờ sáng khi mới chỉ có khoảng 20-30 nhà đầu tư đến ngồi đấy thôi, nó bắt đầu phát bản tin CK.

Nhưng cái cách phát thì quá là coi thường nhà đầu tư, hôm nào cũng bị chửi là vô văn hóa, ấy thế mà bọn ABS này chẳng biết tiếp thu gì cả.

Bác nào ở đó sẽ thấy ngay cảnh nhân viên cầm 1 tập báo, gần như là tung lên cho mọi người giằng xé. Hic hic.

Thà nó cứ để báo ở ngay mấy cái bàn trên cửa ra vào ấy, ai vào thì lấy 1 tờ. Hoặc đứng ở cửa ai đi qua phát 1 tờ là xong. Đây lại đứng ở trong quầy, tung tung mấy tờ báo ra, làm các nhà đầu tư chen lấn xô đẩy giằng nhau từng tờ báo.

Nào chỉ báo không? Phát tờ giá tham chiếu cũng vậy.

Ngoài ra, nhiều lúc thị trường đang nóng, nhà đầu tư kiếm mãi không ra được cái lệnh mua nào, phải xin từng tờ 1 từ nhân viên trong quầy. Lúc thị trường xuống, thì lệnh bán lại đi đâu hết cả?

Còn nữa, vừa rồi, giữa tháng 3, ABS đùng 1 cái tuyên bố thay đổi phí môi giới lên 0,5% cho các lệnh giao dịch trị giá dưới 200tr. Trong khi trước đó qui định là mức phí 0,4% cho tổng giá trị trong 1 tháng dưới 200tr.

Xem ra mức phí đột ngột tăng cao ngất ngưởng hơn hẳn các sàn khác? (em nhớ VCBS, ACBS cũng không thế?) Lại còn tăng không thông báo trước nữa, thứ sáu thông báo, thứ 2 tính luôn. Rõ ràng những ai giao dịch trong tháng 3 bị thiệt!