Không biết có ai ở đây hài lòng với dịch vụ của công ty chứng khoán ACB (ACBS) không? Riêng cá nhân tôi thì thất vọng vô cùng. Dường như không thể kiên nhẫn thêm nữa, tôi lên đây post bài chia sẻ với mọi người, hy vọng nghe ý kiến khác.



Lâu nay tôi luôn hài lòng với cách phục vụ của ngân hàng ACB. Những tưởng cùng hệ thông ACB, ACBS sẽ có cùng phong cách phục vụ như ACB. Vậy nên, khi bước chân vào thị trường chứng khoán, không cần suy nghĩ, tôi đã chọn ACBS.



1. Lần đầu chân ướt chân ráo lên sàn, tôi không biết bắt đầu từ đâu. Tôi vào phòng dịch vụ ngân hàng, được hướng dẫn lên lầu 2. Tôi chạy bộ lên lầu 2, nhân viên phòng giao dịch bất động sản chỉ xuống lầu 1. Tôi chạy xuống lầu 1, nhân viên phòng giao dịch vàng lại chỉ lên lầu 2. Không chịu đựng được nữa, tôi quát ầm lên. Lúc đó mới thấy cô nhân viên phòng chứng khoán ra hướng dẫn tôi làm tài khoản chứng khoán.



2. Đến lần nầy, tôi dậy sớm lên phòng chứng khoán để đăng ký giao dịch qua Internet. Điền form xong, tôi đứng chờ khoản 15 phút mà form của tôi vẫn chưa được nhận. Vì đã trể giờ lên cty, tôi ôn tồn hỏi lịch sự "Ua cái nầy khoảng khi nào thì làm xong anh?". Tôi nhận được câu trả lời gắt gỏng: "Anh không lên sớm, giờ nầy tôi phải nhập lệnh cho khách". !?! Tôi hỏi thì có tội gì chứ? Nếu làm không kịp, cứ giải thích cho tôi là chưa làm kịp. Có cần phải trả lời như vậy không?



Khi đã đăng ký Internet xong, anh nhân viên nói với tôi: "X ngày nữa anh lên đây nhận đĩa về cài". Tôi không nghe rõ, hỏi lại: "Đến 15 ngày lận hả". Anh ta không trả lời. Tôi có nhầm không? Tôi nhớ tôi đọc trên mạng là 5 ngày sau khi đăng ký kia mà. Tuy nhiên tôi không hỏi nữa, cảm thấy hơi thất vọng và ra về.



Sau sáu ngày hành chính trôi qua, nhân viên gọi điện cho tôi lên lấy đĩa. Qua sáng hôm sau tôi chạy lên lấy 1 đĩa CD chứa certificate để đăng nhập hệ thống CK online. Tôi được thông báo rằng "nội trong vòng chiều nay sẽ nhận được email về password". Không có password sẽ không add certificate được. Tôi rất háo hức mong chờ để thử đặt lệnh online. Tôi check email liên tục, 1h, 2h, 4h, 6h vẫn không thấy email nào từ ACBS cả. Sáng hôm sau, tôi gọi điện lại cho ACBS. Tôi nhận được lời giải thích vội vàng rằng "Tại nhiều mail quá nên hệ thống gửi chậm, hết ngày hôm nay sẽ có". Tôi hỏi lại: "Có chắc chắn không anh?" Anh ta nói lát nữa sẽ có nhân viên phụ trách gọi cho tôi, và vội vàng cúp máy. Tôi đã đợi và check email liên tục trong cả ngày, vậy mà vẫn chưa nhận được email. Tôi cũng chẳng thấy ai gọi điện giải thích một lời nào cả.



Tôi thật sự thất vọng về cách làm việc của ACBS. Qua sự việc nầy, hình ảnh ACB cũng không còn tốt đẹp trong tôi như trước đây nữa.